Evrensel Hasta Hakları Derneği (EHHD), Sağlık Bakanlığı tarafından duyurulan “yeni online randevu sistemi“de, e-devlet şifresi zorunluluğu olduğu ancak sistem devreye girmeden bu şifrenin nasıl alınabileceği konusunda bilgilendirme yapılmadığını, duyuruların da, birçok farklı dilden hasta olmasına rağmen sadece Türkçe olarak yapıldığını söyleyerek, erişilebilirlik ve kapsayıcılık bakımından uygulamadaki eksikliklere dikkat çekti
EHHD: Uygulama amaç açısından olumlu ancak geçiş sürecinde zorluklar yaşanıyor
Yazılı açıklama yapan Dernek, Sağlık Bakanlığı tarafından devreye alınan yeni Hastane Randevu Sistemi’nin (HRS), sağlık hizmetlerine erişimi kolaylaştırma amacı taşımasının olumlu bir adım olduğunu, sağlık hizmetlerinde dijitalleşme ve çağdaş sistemlerin kullanılmasının, doğru planlama ve kapsayıcı uygulamalarla hayata geçirildiğinde hem hastalar hem de sağlık çalışanları için önemli kolaylıklar sağlayacağını belirtti.
EHHD açıklamasında, “Ancak uygulamaya geçiş sürecinde; gerek yeni uygulama üzerinden, gerekse 1101 no’lu telefondan randevu almaya çalışan hastaların yaşadığı zorluklar bulunduğu görülmektedir” denildi.
“e-devlet şifresinin zorunlu olması engel oluşturdu çünkü öncesinde bilgilendirme yapılmadı”
Açıklama şöyle devam etti;
“Öncelikle, yeni sistemin kullanımı için e-Devlet şifresinin zorunlu olması, vatandaşların önemli bir kısmı açısından ek bir engel oluşturmuştur.
Özellikle e-Devlet şifresi bulunmayan bireylerin bu şifreyi temin edebilmeleri için gerekli hatırlatmaların ve bilgilendirmelerin 2 Mart tarihinden önce yeterince etkili ve yaygın şekilde yapılmadığı görülmektedir. Bu durum, birçok vatandaşın randevu alma sürecinde zorluk yaşamasına neden olmuştur.
“Erişilebilirlik ve kapsayıcılık da en az teknik altyapı kadar önemlidir”
Ayrıca sağlık hizmetlerine erişim, yalnızca teknik altyapı ile sınırlı bir konu değildir; erişilebilirlik ve kapsayıcılık da en az teknik altyapı kadar önemlidir.
Ülkemizde yaşayan ve kamu sağlık hizmetlerinden yararlanan Türkçe konuşamayan bireylerin de sağlık hizmetlerine eşit şekilde erişebilmesi, hasta haklarının temel bir gereğidir. Bu nedenle randevu sisteminin farklı dil seçenekleri sunması veya bu bireylerin randevu almasını kolaylaştıracak alternatif mekanizmalar içermesi büyük önem taşımaktadır.
EHHD önerileri
Evrensel Hasta Hakları Derneği olarak;
• Yeni randevu sistemine geçiş süreçlerinin daha planlı ve kademeli şekilde yürütülmesini,
• Vatandaşların önceden ve etkili biçimde bilgilendirilmesini,
• e-Devlet şifresi bulunmayan bireyler için alternatif erişim yöntemlerinin geliştirilmesini,
• Türkçe konuşamayan bireylerin de kamu sağlık hizmetlerine erişimini kolaylaştıracak çok dilli ve kapsayıcı çözümlerin oluşturulmasını önemle tavsiye etmekteyiz.
“Yapıcı katkı sunmaya devam edeceğiz”
Sağlık hizmetlerine erişim temel bir insan hakkıdır. Bu nedenle atılacak her adımın, toplumun tüm kesimlerinin sağlık hizmetlerinden eşit ve kolay şekilde yararlanabilmesini sağlayacak şekilde planlanması gerekmektedir.
Evrensel Hasta Hakları Derneği olarak, sağlık sisteminin güçlendirilmesi ve hasta haklarının korunması amacıyla yapıcı katkı sunmaya devam edeceğimizi kamuoyuna saygıyla duyururuz”
